[담당업무]
- 게임 CS 프로세스 개선 기획
- 신규/기존 프로젝트 CS 정책 수립 및 운영 가이드 구축
- VOC 분석 및 리스크 대응 전략 수립, 품질 개선 과제 도출
- 서비스 운영 데이터 분석 및 리포트 작성
- 외주 운영 파트너사 관리
- 유관부서(개발, QA, 사업, 법무 등) 협업 및 커뮤니케이션 총괄
- 주요 이슈 대응 및 정책/운영 방향성 제안

[필요역량]
- 게임 운영 정책 및 게임 CS 프로세스에 대한 깊은 이해
- 데이터 분석 및 VOC 리포트 작성 능력
- 프로젝트 단위 운영기획 및 품질 개선 과제 도출 능력
- 협업 및 커뮤니케이션 리더십
- 문제 인식 및 해결 주도력, 프로세스 설계 역량